Kebijakan Pengiriman Nusabake

Nusabake melayani pengiriman ke berbagai wilayah di Indonesia selama lokasi tujuan dapat dijangkau oleh jasa kurir, ekspedisi, cargo, atau mitra logistik yang tersedia.

Untuk beberapa wilayah tertentu, opsi pengiriman langsung, pengantaran menggunakan kendaraan khusus, atau layanan instalasi dapat tersedia berdasarkan kesepakatan.

Ketersediaan layanan pengiriman dapat berbeda sesuai:

• lokasi asal barang;
• lokasi tujuan;
• ukuran dan berat produk;
• jenis produk;
• ketersediaan armada atau ekspedisi;
• kondisi akses menuju lokasi penerima.

Kurir Reguler

Digunakan terutama untuk produk berukuran kecil hingga menengah, seperti sparepart, aksesoris, peralatan ringan, dan produk lain yang memenuhi ketentuan ukuran dan berat kurir.

Pilihan kurir yang tersedia dapat ditampilkan pada proses checkout sesuai lokasi dan jenis barang.

Cargo

Produk berukuran besar atau berat seperti oven, mixer, proofer, dough divider, mesin pendingin, dan mesin industri lainnya dapat dikirim melalui layanan cargo.

Pemilihan cargo mempertimbangkan:

• dimensi barang;
• berat barang;
• nilai produk;
• lokasi tujuan;
• kebutuhan keamanan selama pengiriman.

Kendaraan Khusus / Mitra Logistik

Untuk produk tertentu, Nusabake dapat menggunakan kendaraan seperti: pickup, blind van, engkel, CDD, atau kendaraan lain yang sesuai.

Jenis kendaraan ditentukan berdasarkan ukuran dan berat barang serta kondisi lokasi pengiriman.

Pengambilan Sendiri

Untuk produk tertentu, pelanggan dapat memilih pengambilan sendiri apabila opsi tersebut tersedia dan telah dikonfirmasi oleh Nusabake.

Lokasi serta waktu pengambilan akan diinformasikan setelah pesanan siap.

Biaya pengiriman dihitung berdasarkan beberapa faktor, antara lain: berat, volume, dimensi, lokasi asal, lokasi tujuan, jenis armada, serta metode pengiriman yang dipilih.

Untuk barang besar atau mesin industri, biaya pengiriman yang tampil di website mungkin belum menjadi tarif final apabila sistem belum dapat menghitung kebutuhan kendaraan secara akurat. Dalam kondisi tersebut akan ditampilkan informasi seperti: “Ongkos kirim akan dikonfirmasi oleh tim Nusabake.”

Tim Nusabake akan menghubungi pelanggan sebelum pengiriman dilakukan.

Nusabake dapat memberikan program gratis ongkir pada wilayah tertentu atau dalam periode promosi tertentu.

Gratis ongkir dapat memiliki ketentuan berupa: batas wilayah, radius pengiriman, jenis produk, nilai transaksi, jenis kendaraan, atau syarat lainnya.

Informasi gratis ongkir yang berlaku akan ditampilkan pada website, halaman produk, proses checkout, atau disampaikan oleh tim Nusabake.

Program gratis ongkir tidak selalu mencakup:

• biaya bongkar;
• tenaga tambahan;
• penggunaan alat berat;
• biaya masuk lokasi tertentu;
• biaya penyeberangan;
• biaya akses lokasi khusus;
• kebutuhan kendaraan khusus di luar kesepakatan awal.

Pesanan mulai diproses setelah pembayaran terverifikasi atau sesuai kesepakatan transaksi.

Waktu pemrosesan dapat berbeda berdasarkan: ketersediaan stok, lokasi barang, pemeriksaan produk, kebutuhan packing, dan jenis pengiriman.

Untuk produk ready stock, pengiriman dapat diproses setelah barang melalui pemeriksaan sebelum pengiriman.

Untuk produk indent, custom, atau produk yang membutuhkan persiapan khusus, waktu pemrosesan akan diinformasikan kepada pelanggan.

Estimasi pengiriman dihitung setelah barang diserahkan kepada jasa pengiriman atau mitra logistik.

Estimasi waktu dapat berubah akibat: kondisi lalu lintas, cuaca, hari libur, kondisi geografis, gangguan operasional ekspedisi, bencana, pembatasan akses, atau keadaan lain di luar kendali Nusabake.

Estimasi pengiriman bukan merupakan jaminan waktu tiba secara mutlak.

Pelanggan bertanggung jawab memastikan data pengiriman yang diberikan benar dan lengkap.

Data yang sebaiknya diberikan meliputi: nama penerima, nomor telepon, alamat lengkap, desa/kelurahan, kecamatan, kabupaten/kota, provinsi, kode pos, serta patokan lokasi jika diperlukan.

Apabila sistem Nusabake menyediakan fitur peta atau titik koordinat, pelanggan dianjurkan memastikan pin lokasi telah ditempatkan dengan tepat.

Kesalahan alamat atau titik lokasi yang diberikan pelanggan dapat menyebabkan keterlambatan atau biaya pengiriman tambahan.

Untuk pengiriman mesin besar, pelanggan wajib memastikan kendaraan yang digunakan dapat mencapai lokasi.

Hal yang perlu diperhatikan antara lain: lebar jalan, tinggi gerbang, akses parkir, gang sempit, kondisi jalan, tangga, lift, serta akses menuju area pemasangan.

Jika kondisi lokasi membutuhkan tenaga tambahan, alat bantu, atau kendaraan khusus, biaya tambahan dapat dikenakan setelah dikomunikasikan kepada pelanggan.

Sebelum dikirim, Nusabake dapat melakukan pemeriksaan barang untuk memastikan produk dalam kondisi yang sesuai.

Untuk produk tertentu, pemeriksaan dapat mencakup:

• pemeriksaan fisik;
• pengecekan kelengkapan;
• dokumentasi foto atau video;
• pengujian fungsi dasar jika diperlukan.

Dokumentasi tersebut dapat digunakan sebagai bukti kondisi barang sebelum diserahkan kepada pihak pengiriman.

Pelanggan sangat disarankan memeriksa kondisi paket ketika menerima barang.

Untuk mesin atau barang bernilai tinggi, pelanggan dianjurkan membuat video pembukaan paket tanpa terputus sejak kondisi kemasan masih tertutup.

Jika terdapat kerusakan yang terlihat pada kemasan, pelanggan sebaiknya mendokumentasikannya sebelum barang dibuka.

Dokumentasi ini akan membantu proses pemeriksaan apabila diperlukan klaim kepada Nusabake atau pihak ekspedisi.

Jika barang diterima dalam kondisi rusak yang diduga terjadi selama pengiriman, pelanggan harus menghubungi Nusabake sesegera mungkin melalui kanal kontak resmi.

Pelanggan dapat diminta menyediakan: nomor pesanan, foto kemasan, foto kerusakan, video pembukaan paket, dan informasi pendukung lainnya.

Setiap klaim akan diperiksa terlebih dahulu untuk menentukan penyebab kerusakan dan solusi yang sesuai.

Solusi dapat berupa: penggantian komponen, perbaikan, penggantian barang, pengajuan klaim kepada pihak ekspedisi, atau solusi lain berdasarkan hasil pemeriksaan.

Jika barang dinyatakan hilang oleh pihak pengiriman, Nusabake akan membantu proses penelusuran dan klaim sesuai ketentuan perusahaan ekspedisi yang digunakan.

Penyelesaian dapat membutuhkan waktu sesuai prosedur masing-masing jasa pengiriman.

Nusabake akan membantu melakukan pengecekan apabila terjadi keterlambatan.

Namun Nusabake tidak dapat menjamin jadwal kedatangan apabila keterlambatan disebabkan oleh faktor di luar kendali Nusabake, termasuk gangguan operasional ekspedisi, cuaca ekstrem, bencana alam, pembatasan perjalanan, atau kejadian luar biasa lainnya.

Perubahan alamat pengiriman hanya dapat dilakukan selama pesanan belum diserahkan kepada pihak pengiriman.

Jika barang sudah dikirim, perubahan alamat mengikuti kebijakan perusahaan ekspedisi dan dapat menimbulkan biaya tambahan.

Dalam satu pesanan yang terdiri dari beberapa produk, Nusabake dapat melakukan pengiriman terpisah apabila produk berasal dari lokasi penyimpanan atau supplier yang berbeda.

Pelanggan akan diinformasikan apabila pesanan dikirim dalam lebih dari satu pengiriman.

Biaya pengiriman tidak selalu termasuk biaya: instalasi, commissioning, pelatihan penggunaan mesin, penempatan mesin, bongkar barang, atau pekerjaan teknis lainnya.

Jika layanan tersebut tersedia, biaya dan ketentuannya akan diinformasikan secara terpisah.

Dengan melakukan pemesanan melalui Nusabake, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui Kebijakan Pengiriman ini.

Nusabake dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan perkembangan layanan, sistem pengiriman, mitra logistik, atau ketentuan lainnya.