Kebijakan Pembatalan, Pengembalian Barang & Refund Nusabake

Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan oleh pelanggan tanpa biaya pembatalan.

Untuk transaksi yang memiliki batas waktu pembayaran, pesanan juga dapat dibatalkan secara otomatis apabila pembayaran tidak dilakukan sampai batas waktu yang ditentukan.

Status pesanan dapat berubah menjadi:

• dibatalkan;
• kedaluwarsa;
• atau status lain yang memiliki arti serupa.

Apabila pelanggan telah memilih metode pembayaran tetapi transaksi masih berstatus pending dan dana belum berhasil diterima oleh Nusabake, pelanggan dapat mengajukan pembatalan.

Jika metode pembayaran memiliki mekanisme kedaluwarsa otomatis, pelanggan dapat membiarkan transaksi tersebut kedaluwarsa.

Pembatalan transaksi pending akan mengikuti kemampuan sistem dan ketentuan penyedia layanan pembayaran yang digunakan.

Pelanggan dapat mengajukan pembatalan apabila pembayaran telah berhasil tetapi pesanan belum masuk proses persiapan, pemesanan ke supplier, packing, produksi, atau pengiriman.

Nusabake akan memeriksa status pesanan terlebih dahulu.

Jika pembatalan disetujui, pengembalian dana akan diproses sesuai metode pembayaran dan ketentuan refund dalam kebijakan ini.

Jika pesanan telah memasuki proses:

• pemeriksaan barang;
• pemesanan kepada supplier;
• packing;
• persiapan pengiriman;
• produksi;
• konfigurasi;
• atau proses khusus lainnya,

pembatalan tidak otomatis dapat dilakukan.

Tim Nusabake akan terlebih dahulu memeriksa apakah proses masih dapat dihentikan dan apakah telah timbul biaya yang tidak dapat dibatalkan.

Setiap kemungkinan biaya atau konsekuensi pembatalan akan dijelaskan kepada pelanggan sebelum penyelesaian pembatalan.

Produk yang dipesan secara:

• indent;
• pre-order;
• custom;
• spesifikasi khusus;
• modifikasi tertentu;
• pemesanan khusus dari supplier;
• atau barang yang khusus disediakan berdasarkan permintaan pelanggan,

dapat memiliki ketentuan pembatalan yang berbeda.

Jika proses pemesanan, produksi, modifikasi, atau pengadaan telah dimulai, pembatalan dapat ditolak atau dapat dikenakan biaya aktual yang telah timbul.

Ketentuan khusus tersebut akan diinformasikan kepada pelanggan sebelum atau selama proses transaksi apabila berlaku.

Pesanan yang telah diserahkan kepada kurir, cargo, ekspedisi, atau mitra logistik tidak dapat dibatalkan sebagai pembatalan biasa.

Apabila terdapat masalah setelah barang dikirim, penyelesaiannya akan mengikuti ketentuan:

• pengembalian barang;
• kerusakan;
• kesalahan barang;
• garansi;
• atau klaim pengiriman.

Pelanggan dapat mengajukan pengembalian barang apabila terdapat kondisi seperti:

• barang yang diterima berbeda dari barang yang dipesan;
• jumlah barang tidak sesuai dengan pesanan;
• produk mengalami kerusakan yang terverifikasi;
• terdapat komponen yang seharusnya termasuk tetapi tidak tersedia;
• barang secara material tidak sesuai dengan deskripsi atau spesifikasi pesanan;
• barang salah kirim;
• atau kondisi lain yang setelah pemeriksaan dinyatakan menjadi tanggung jawab Nusabake.

Setiap pengajuan akan diverifikasi terlebih dahulu.

Jika barang diduga rusak selama pengiriman, pelanggan harus menghubungi Nusabake sesegera mungkin.

Untuk membantu proses klaim, pelanggan dianjurkan menyampaikan laporan secepat mungkin setelah barang diterima, idealnya dalam waktu maksimal 2 x 24 jam untuk kerusakan yang terlihat pada saat penerimaan.

Ketentuan tersebut bertujuan membantu proses klaim kepada ekspedisi dan bukan untuk menghilangkan hak pelanggan berdasarkan garansi atau ketentuan hukum yang berlaku.

Pelanggan dapat diminta memberikan:

• nomor pesanan;
• foto kondisi kemasan;
• foto label pengiriman;
• foto barang;
• foto bagian yang rusak;
• video unboxing tanpa terputus apabila tersedia;
• serta informasi pendukung lainnya.

Jika Nusabake mengirim produk yang berbeda dari pesanan, pelanggan harus menghubungi Nusabake dan tidak menggunakan produk tersebut lebih lanjut apabila memungkinkan.

Setelah diverifikasi, Nusabake dapat memberikan penyelesaian berupa:

• penukaran barang;
• pengiriman produk yang benar;
• pengambilan kembali barang yang salah;
• refund;
• atau penyelesaian lain yang disetujui bersama.

Biaya pengiriman akibat kesalahan pengiriman yang terverifikasi menjadi tanggung jawab pihak yang menyebabkan kesalahan.

Pengembalian karena pelanggan berubah pikiran, salah memilih tipe, kapasitas, ukuran, voltase, bahan bakar, spesifikasi, atau alasan lain yang bukan merupakan kesalahan Nusabake tidak otomatis diterima.

Nusabake dapat mempertimbangkan pengembalian apabila:

• barang belum digunakan;
• barang belum dipasang;
• kondisi barang masih baik;
• kelengkapan masih utuh;
• kemasan dan aksesori masih tersedia apabila relevan;
• produk bukan barang custom/indent khusus;
• dan pengembalian telah disetujui terlebih dahulu oleh Nusabake.

Biaya pengiriman dan biaya lain yang timbul dapat menjadi tanggung jawab pelanggan apabila penyebab pengembalian bukan kesalahan Nusabake.

Produk yang telah digunakan, dipasang, dimodifikasi, dibongkar, atau mengalami perubahan kondisi tidak dapat diperlakukan sebagai pengembalian biasa.

Jika terdapat gangguan fungsi setelah pemakaian atau instalasi, penanganannya dapat dialihkan ke prosedur:

• garansi;
• service;
• perbaikan;
• penggantian komponen;
• atau pemeriksaan teknis.

Hal ini tidak berlaku apabila setelah pemeriksaan terbukti terdapat cacat produk atau kondisi lain yang menjadi tanggung jawab penjual berdasarkan peraturan yang berlaku.

Untuk mengajukan pembatalan, pengembalian, atau refund, pelanggan harus menghubungi kanal resmi Nusabake.

Informasi yang dapat diminta antara lain:

• nama pelanggan;
• nomor pesanan;
• nomor telepon;
• produk yang dipesan;
• alasan pengajuan;
• foto atau video pendukung;
• bukti pembayaran;
• dan informasi lain yang diperlukan untuk proses verifikasi.

Nusabake akan melakukan pemeriksaan terhadap pengajuan tersebut sebelum memberikan keputusan atau solusi.

Berdasarkan hasil pemeriksaan, solusi dapat berupa:

• penggantian barang;
• penggantian komponen;
• pengiriman kekurangan barang;
• perbaikan;
• service;
• penukaran produk;
• refund sebagian;
• refund penuh;
• klaim kepada perusahaan pengiriman;
• atau solusi lain yang disepakati bersama.

Jenis penyelesaian ditentukan berdasarkan penyebab masalah, kondisi barang, serta hasil pemeriksaan.

Refund penuh dapat diberikan apabila setelah verifikasi ditemukan kondisi seperti:

• pesanan dibatalkan sebelum proses yang menimbulkan biaya dimulai;
• barang tidak tersedia dan tidak dapat dipenuhi;
• terjadi kesalahan material dari Nusabake yang tidak dapat diselesaikan dengan penggantian;
• transaksi dibayar lebih dari sekali;
• atau kondisi lain yang disetujui untuk mendapatkan pengembalian penuh.

Refund sebagian dapat digunakan apabila hanya sebagian nilai transaksi yang perlu dikembalikan, misalnya:

• sebagian produk dalam pesanan tidak tersedia;
• terdapat penyesuaian harga yang disepakati;
• sebagian item dibatalkan;
• terdapat kompensasi yang disepakati;
• atau kondisi lain yang setelah pemeriksaan tidak membutuhkan refund penuh.

Nilai refund akan diinformasikan kepada pelanggan sebelum diproses.

Pengembalian dana dapat dilakukan melalui:

• metode pembayaran awal apabila didukung oleh penyedia pembayaran;
• transfer ke rekening pelanggan;
• atau mekanisme lain yang disetujui bersama.

Nama pemilik rekening atau penerima refund dapat diminta untuk sesuai dengan identitas pelanggan atau pihak yang melakukan pembayaran untuk alasan keamanan transaksi.

Nusabake tidak akan meminta PIN, password, OTP, CVV, atau informasi rahasia perbankan pelanggan untuk melakukan refund.

Setelah refund disetujui, Nusabake akan memulai proses pengembalian dana secepat mungkin.

Waktu dana diterima pelanggan dapat berbeda tergantung:

• metode pembayaran;
• bank;
• payment gateway;
• e-wallet;
• kartu;
• atau penyedia layanan pembayaran lainnya.

Pada pembayaran tertentu, proses dapat membutuhkan beberapa hari kerja setelah refund dijalankan.

Nusabake akan memberikan informasi status refund apabila proses membutuhkan waktu tambahan.

Jika transaksi dilakukan melalui payment gateway, proses pembatalan atau refund dapat mengikuti kemampuan dan ketentuan penyedia pembayaran yang digunakan.

Untuk metode pembayaran tertentu, refund dapat diproses langsung melalui payment gateway.

Untuk metode lainnya, pengembalian dana dapat dilakukan langsung oleh Nusabake kepada pelanggan setelah verifikasi.

Jika dalam transaksi terdapat biaya administrasi, biaya payment gateway, atau biaya pihak ketiga lainnya, perlakuan terhadap biaya tersebut akan mengikuti:

• penyebab pembatalan;
• ketentuan penyedia pembayaran;
• kesepakatan transaksi;
• serta ketentuan hukum yang berlaku.

Apabila terdapat potongan yang sah, pelanggan akan mendapatkan penjelasan mengenai jumlah dan alasannya.

Jika pengembalian terjadi akibat kesalahan Nusabake atau barang yang tidak sesuai pesanan, biaya pengiriman terkait proses pengembalian akan ditangani oleh Nusabake sesuai hasil verifikasi.

Jika pengembalian dilakukan karena perubahan keputusan pelanggan dan telah disetujui Nusabake, biaya pengiriman dapat menjadi tanggung jawab pelanggan.

Untuk mesin besar atau barang yang membutuhkan cargo/kendaraan khusus, mekanisme pengambilan dan biaya akan dikonfirmasi terlebih dahulu.

Kerusakan atau gangguan fungsi yang muncul setelah barang digunakan tidak selalu berarti transaksi harus direfund.

Jika produk memiliki garansi, penyelesaian dapat terlebih dahulu mengikuti ketentuan garansi seperti:

• pemeriksaan;
• service;
• perbaikan;
• penggantian komponen;
• atau penggantian unit apabila memenuhi ketentuan.

Hak pelanggan berdasarkan peraturan yang berlaku tetap dihormati.

Untuk transaksi perusahaan, sekolah, hotel, restoran, pesantren, instansi pemerintah, proyek pengadaan, atau transaksi B2B lainnya yang memiliki:

• quotation;
• purchase order;
• kontrak;
• termin pembayaran;
• spesifikasi khusus;
• atau perjanjian tertulis,

ketentuan pembatalan dan refund dapat mengikuti dokumen transaksi tersebut sepanjang tidak bertentangan dengan ketentuan hukum yang berlaku.

Nusabake berhak melakukan pemeriksaan lebih lanjut apabila terdapat indikasi:

• manipulasi bukti;
• klaim ganda;
• penggunaan produk yang tidak sesuai;
• kerusakan yang disengaja;
• atau tindakan lain yang diduga menyalahgunakan proses pengembalian.

Penolakan klaim akan berdasarkan hasil pemeriksaan dan tidak dilakukan secara otomatis tanpa alasan yang dapat dipertanggungjawabkan.

Dengan melakukan transaksi melalui Nusabake, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui Kebijakan Pembatalan, Pengembalian Barang & Refund ini beserta Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Pengiriman yang berlaku.

Nusabake dapat memperbarui kebijakan ini untuk menyesuaikan layanan, sistem pembayaran, sistem pengiriman, regulasi, atau kebutuhan operasional. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan pada website kecuali ditentukan lain.